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GARANTIE & POLITIQUE DE RETOUR

 

1 GARANTIE

Lanart/Rug Studio offre une garantie d'un an pour couvrir tous les travaux d'exécution, y compris :

1.1 COUTURES

1.1.1 Ligne formée par l'union de deux morceaux de matériau sur leurs bords. Les coutures sont visibles, surtout quand on sait où  elles se trouvent et donc une couture acceptable ne signifie pas qu'elle sera invisible.

1.2 BISEAUTAGE

1.2.1 Un procédé fait à la main qui ajoute de la dimension, de la profondeur et de la texture. Comme ce processus se fait à la main, de très légères imperfections peuvent apparaître et ne signifient pas qu'il s'agit d'un défaut.

1.3 FINITION DES CÔTÉS

1.3.1 Il existe deux types de finition, finis au gallon et surjet. Le fini au gallon est une bande de tissus cousue sur les bords du tapis. Le surjet est un fil cousu autour des bords du tapis. Les deux types de finitions sont destinés à renforcer le tapis.

La garantie de Lanart/Rug Studio ne couvre pas : les dépôts, la décoloration, les taches et les salissures.
La garantie n'est valable que dans un délai d'un an à compter de la date de la facture originale.

2 EXCEPTION À NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés en vertu de cette politique :

2.1 TAPIS PERSONNALISÉS

Si le tapis à été fait sur mesure, il n'est ni retournable, ni remboursable. Les tapis sur mesure incluent toutes les grandeurs qui ne sont pas représentées comme standard sur les feuilles de prix. Cela comprend : les tapis ronds, ovales, de forme irrégulière et les tapis de plus de 9' x 12'.

Les tapis personnalisés supplémentaires et toutes les grandeurs des lignes de produits suivantes ne sont pas remboursables : Custom Atelier, Signature Carved, Signature Kids, Cosmo Carved et Simplicity.

2.2 TAPIS USAGÉS

Les articles usagés ne sont pas retournables, échangeables ou remboursables. Tout article retourné dans un état qui ne peut être revendu comme neuf est considéré comme usagé. Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour les articles d'occasion.

2.3 TAPIS GRATUIT

Les marchandises gratuites, reçues dans le cadre d'une promotion, ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.

2.4 TAPIS EN LIQUIDATION

 Toutes les ventes de liquidations sont des ventes finales et aucun retour ou remboursement ne sera effectué.

3 MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDES

Toutes modification ou annulation de commandes doit être demandée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation de commande fournie par Lanart/Rug Studio. Les annulations et /ou modifications ne seront pas acceptées au-delà de cette période. 

4 RETOURS DE MARCHANDISES

4.1 TAPIS STANDARDS

4.1.1 Tapis standards : Les tapis de dimensions standard se trouvent sur la liste de prix Lanart/Rug Studio.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour de 30 jours à partir de la date de facturation sur les tapis standard. Nous nous ferons un plaisir de vous échanger votre tapis ou de vous rembourser le prix d'achat, selon votre préférence. Aucun retour ne sera accepté après l'expiration du délai de 30 jours.

4.2 RETOURS POUR MARCHANDISES DÉFECTUEUSES

Les tapis reçus avec des dommages ou des défaut doivent être signalés promptement au service à la clientèle de Lanart/Rug Studio. Les réclamations pour le conception ou l'exécution doivent être soumises dans un délai d'un an à compter de la date de facturation. Passé ce délai, les réclamations seront automatiquement refusées. Les réclamations doivent être soumises par écrit au service à la clientèle de Lanart/Rug Studio, de préférence par courriel à claim@rugstudio.ca. Il vous sera demandé de fournir la facture et/ou le numéro du bon de commande, des images numériques du dommage ou du défaut ainsi qu'une description claire du problème. Notre service à la clientèle vous guidera tout au long du processus de retour, s'il y a lieu.
Aucune marchandise ne sera acceptée sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA). Le numéro #RMA est émis par le service à la clientèle de Lanart/Rug Studio. Veuillez consulter notre procédure de retour (section 6) pour obtenir des instructions sur la façon de recevoir un numéro RMA. Les retours autorisés serons crédités du montant initialement facturé et les marchandises de remplacement seront facturées de la même manière.
Lanart/Rug Studio se réserve le droit de déterminer si le tapis sera réparé ou remplacé. Tous les produits de remplacement doivent être sélectionnés dans les 10 jours ouvrables suivant la demande.

4.3 MARCHANDISES ENDOMMAGÉES PAR LE TRANSPORT

Votre tapis a été soigneusement emballé afin de dépasser les exigences d'expédition ; cependant, dans certains cas limités, les tapis peuvent arriver endommagés par le transport. À la réception de votre colis, s'il semble être endommagé, vous devez indiquer sur la facture de transport toutes les questions relatives à l'endommagement du colis et si possible prendre une photo numérique de l'emballage / du dommage. Ceci doit être communiqué au service à la clientèle de Lanart/Rug Studio dans les 24 heures suivant sa réception.
Si votre tapis a été endommagé en cours de transport, nous déposerons une réclamation auprès de notre fournisseur de services d'expédition et prendrons les dispositions nécéssaires pour qu'il récupère le tapis. Dans ce cas, le tapis devient la propriété du transporteur. Notre transporteur se réserve le droit d'inspecter tout article endommagé.
Le tapis ne doit pas être jeté sans l'approbation de Lanart /Rug Studio. Tout tapis non disponible pour inspection par le transporteur et/ou Lanart/Rug Studio sera automatiquement annulé et ne sera pas crédité et/ou remplacé. Les marchandises endommagées en cours de transport et/ou refusées en raison d'un dommage doivent être immédiatement signalé à la réception par le transporteur sera automatiquement refusé et ne sera donc ni crédité ni remplacé.

5 PROCÉDURE DE RETOUR 

Afin de profiter de vos droits en vertu de la présente politique de retour, vous devez suivre les étapes énumérées ci-dessous :

5.1

Pour être admissible à un retour, vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour (#RMA) en communiquant avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à claim@rugstudio.ca ou en appelant notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-888-811-4843. Vous devrez fournir le numéro de facture et/ou votre numéro de bon de commande, la raison du retour et fournir une commande de remplacement s'il y a lieu.

5.2

Une fois que vous avez reçu votre numéro d'autorisation de retour (#RMA), vous devez indiquer clairement ce numéro sur votre colis afin d'assurer un acheminement approprié à la réception.

5.3

Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine ou équivalent. Tous les retours sont soumis à l'inspection par notre équipe de spécialistes qualifiés.

5.4

Toutes les marchandises seront retournées à vos frais et devront être emballées dans leur emballage d'origine ou équivalent. Nous vous recommandons fortement d'assurer votre retour avec le transporteur que vous avez choisi pour vous protéger contre la perte ou les dommages pendant le transport. Nous vous suggérons également d'utiliser un transporteur traçable. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés qui nous sont retournés. De plus, vous êtes responsable de déposer des réclamations auprès du transporteur que vous utilisez en cas de perte ou de dommages aux marchandises.

6 RETOURS INCORRECTS

Lorsque vous retourner un produit contre cette politique, nous nous réservons le droit de rejeter/refuser votre réclamation. À la réception et à l'inspection de votre tapis, si votre réclamation est refusée, on vous demandera de prendre des dispositions avec le transporteur de votre choix à vos frais. Toutes les réclamations rejetées/refusées doivent être récupérées dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le tapis sera automatiquement mis au rebut sans aucune autre possibilité de récupérer ou de demander un crédit ou un remplacement pour ledit tapis.

7 AUTRES

Lanart/Rug Studio se réserve le droit de modifier cette garantie et la politique de retour à tout moment.